Saturday, December 20, 2008

Prédiction 2009 pour Google Analytic

C'est le temps de l'année ou les prédictions pour 2009 font surface. J'ai donc décidé cette année de me joindre au bal.

Voici donc quelques prédictions sur l'évolution de Google Analytics (GA) pour l'année 2009. Ces prédictions sont basés sur rien d'autre que mes spéculations.

Quantitatif ET qualitatif


Depuis longtemps, Avinash Kaushik est un ardent défenseur du voice of the customer. Je prédis donc que puisque qu'Avinash travail en étroite collaboration avec Google, GA aura un mécanisme pour faciliter l'intégration des résultats de sondages de satisfactions. Il est déjà possible de faire ce genre de truc avec _setVar(), mais c'est difficile (voir impossible) si vous utilisez un application de sondage externes. Alors, pourquoi pas une intégration de 4Q dans GA?

Plus de goals


Il y a un an, les gens ne considérait pas GA comme une alternative sérieuse aux autres package plus dispendieux (Ommniture, Coremetrics, WebTrends). Le manque de capacité de segmentation facile (autre que par des filtres avancés) et l'impossibilité de créer des rapports personnalisés étaient les deux arguments les plus accablant pour GA. Maintenant avec la nouvelle version de GA, c'est deux arguments ont perdu de leur poids. (Il reste que les segments sont basé sur des visites et non pas des visiteurs, mais ça reste assez puissants quand même.) La limitation de n'avoir que 4 goals par profil reste toutefois un élément qui rend l'utilisation de GA difficile. Je prévois donc qu'en 2009, GA offriras la possibilité d'avoir un nombre plus grand de goals par profil (10, 20, 100?)

_setVar()


N'avoir accès qu'à une variable personnalisé par compte est un autre point rendant l'expérience GA limité. Je prédis donc que GA offriras en 2009 la possibilité d'avoir 4 variables par compte.

Et vous qu'en pensez-vous?

Sunday, May 25, 2008

Comment choisir vos objectifs

Pour avoir du succès avec l'analyse web, il ne suffit pas d'avoir installé un outil. L'analyse web comme son nom l'indique comprend une part d'analyse. Dans ma série d'article sur comment instaurer une culture d'analyse web dans votre entreprise, j'indique qu'il faut avoir des objectifs. Voici donc plus en détail comment choisir ces objectifs.

Les objectifs servent principalement à mesurer votre succès. Posez-vous la question suivante : à quel moment puis-je considérer qu'une page/section/campagne/site a eu du succès? À quel moment puis-je dire « Mission accomplis »?

Est-ce :
  • Lorsque x nombre de personnes ont vue cette page/section/campagne?
  • Lorsque x nombre de personnes ont acheté le produit y?
  • Lorsque x nombre de personnes ont rempli le formulaire y?
  • Lorsque mon coûts d'acquisition de nouveau visiteurs est inférieur à x $?
  • Lorsque les visiteurs regardent x nombre de pages par visite?
  • Lorsque les visiteurs regardent moins de x nombre de pages par visites?
  • etc.

De plus, vos objectifs doivent être SMART (si vous avez étudié au HEC de Montréal, vous savez déjà de quoi je parle :-)

  • Spécifique
  • Mesurable
  • Atteignable
  • Réaliste
  • Temporel

Voici un exemple d'objectifs SMART : « D'ici la fin de la campagne RÉER, nous voulons avoir vendu x nombre de produits RÉER depuis nos formulaires sécurisés web. Cela représente une augmentation de 15 % par rapport à l'an passé. »

KPIs


Vous avez maintenant des objectifs SMART. Mais votre outil d'analyse web lui ne parle pas ce langage. Ces maintenant le temps de choisir parmi une liste très longue de KPIs ceux qui répondrons à vos besoins. C'est aussi à ce moment que vous allé réaliser si vos objectifs sont réellement mesurables.

Le plus important est que vos KPIs vous permettent d'agir. Si ce n'est pas le cas, vous ne pouvez pas faire d'analyse et vous faites du web reporting, ce qui n'a aucune valeur. Si à la mi-campagne vous réaliser grâce à ces KPIs que vous êtes loin d'atteindre vos objectifs, est-ce que ces données vous permettent de corriger le tir? Si non que vous manque t'il pour y arriver? Avez-vous bien tagger votre site pour collecter l'information nécessaire? Avez-vous oublié d'inclure un KPI dans vos rapports? Voila pourquoi il est important que vos objectifs soient SMART.

Tagging


Une fois vos objectifs choisis et que vous connaissez la liste des KPIs nécessaires, il est temps de recueillir l'information. Assurez vous que votre site soit bien tagger pour collecter vos données, assurez-vous que vous n'avez pas de zones d'ombre. (Vous pouvez utiliser le plug-in Firefox WASP développer par Stéphane Hamel d'Immeria pour vous assurer que votre site est bien tagger.)

Segmenter vos données


Il est presque certains que si vous regarder ces KPIs sans creuser plus, ceux-ci ne vous donnerons pas de réponses claires. Comparer ces KPIs à différents segments, comme par exemple :
  • Nouveau visiteurs VS visiteurs
  • Visiteurs provenant de Google VS visiteurs provenant de Yahoo!
  • Visiteurs utilisant tel mot clés VS tel autre
  • Visiteurs anglophone VS visiteurs francophone
  • Firefox VS Internet Explorer (un bug dans votre code HTML empêche peut-être les gens utilisant un ou l'autre de remplir votre beau formulaire)
  • Visiteurs durant le week-end VS visiteurs durant la semaine
  • Visiteurs de Montréal VS visiteurs de Québec (vous aides à cibler vos publicités)
  • etc.
Ainsi vous données parlerons encore plus.

Amusez-vous bien!

Thursday, March 13, 2008